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【中小企業経営者にSaaS管理の実態を調査】 約7割がSaaS導入時に「セキュリティの高さ」を重要視、 利用の課題は「コスト」「管理の手間」が過半数
〜『SaaS一元管理ツール』に経営者の約9割が利用意欲〜

2021年10月12日

SaaS一元管理ツール「メタップスクラウド」を提供する株式会社メタップス(渋谷区、代表取締役社長 山﨑 祐一郎)は、現在テレワークを実施し、かつ自社でSaaSを利用している中小企業の経営者100名に対し、「SaaS管理」に関する実態調査を実施しました。その結果、約7割がSaaS導入時に「セキュリティの高さ」を重要視していることや、SaaS利用の課題として過半数が「コスト」「管理の手間」を挙げていることが分かりました。

サマリー

サマリー

コロナ禍で、「新たにSaaSを導入した企業」は約7割

「Q1.あなたの会社では、コロナ禍で、新たにSaaSを導入しましたか。」(n=100)と質問したところ、「導入した」が66.0%、導入していない」が33.0%という回答となりました。

Q1

・導入した:66.0%
・導入していない:33.0%
・把握していない/答えられない:1.0%

コロナ禍で導入したSaaSは「コミュニケーション関連」が5割強

「Q2. Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。どのようなSaaSを導入しましたか。(複数回答)」(n=66)と質問したところ、「コミュニケーション関連SaaS」が53.0%、「経理関連SaaS」が40.9%、「電子契約関連SaaS」が39.4%という回答となりました。

Q2

・コミュニケーション関連SaaS:53.0%
・経理関連SaaS:40.9%
・電子契約関連SaaS:39.4%
・人事関連SaaS:33.3%
・営業管理関連SaaS:27.3%
・マーケティング・CRM関連SaaS:22.7%
・その他:3.0%

SaaS導入時、重要視した項目は「セキュリティ」が最多で約7割

「Q3. Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。SaaS導入にあたり、重要視した項目を教えてください。複数のSaaS導入がある場合、主な項目を教えてください。(複数回答)」(n=66)と質問したところ、「セキュリティの高さ」が68.2%、「使い勝手(UI/UX)の良さ」が57.6%、「コストの安さ」が45.5%という回答となりました。

Q3

・セキュリティの高さ:68.2%
・使い勝手(UI/UX)の良さ:57.6%
・コストの安さ:45.5%
・機能の豊富さ:37.9%
・カスタマーサービスの対応品質:24.2%
・営業担当の熱意:13.6%
・その他:0.0%

現在利用しているSaaSのサービスは「2~3個」が35%で最多

「Q4. 現在あなたの会社で利用しているSaaSサービスの数を教えてください。」(n=100)と質問したところ、「2~3個」が35.0%で最多となり、複数(2個以上)のSaaSを利用する企業は約8割にものぼりました。

Q4

・1個:12.0%
・2~3個:35.0%
・4~5個:21.0%
・6~7個:14.0%
・8~9個:1.0%
・10個以上:7.0%
・把握していない/答えられない:10.0%

複数SaaSを利用する企業の約8割が「課題」を実感

「Q5. Q4で「2個以上」と回答した方にお聞きします。複数のSaaSを利用する中で課題を感じることはありますか。」(n=78)と質問したところ、「かなりある」が19.2%、「ややある」が59.0%という回答となりました。

Q5

・かなりある:19.2%
・ややある:59.0%
・あまりない:15.4%
・ほとんどない:6.4%

複数SaaS利用における課題は「コストの増加」「管理する時間・手間の増加」が過半数

「Q6. Q5で「かなりある」「ややある」と回答した方にお聞きします。複数のSaaSを利用する中でどんな課題を感じますか。(複数回答)」(n=61)と質問したところ、「コストの増加」が60.7%、「管理する時間・手間の増加」が57.4%、「セキュリティへの不安」が47.5%という回答となりました。

Q6

・コストの増加:60.7%
・管理する時間・手間の増加:57.4%
・セキュリティへの不安:47.5%
・利用されていないアカウントへの無駄な課金:36.1%
・サービスごとのID/パスワードの入力が面倒:36.1%
・その他:6.6%
・わからない/答えられない:0.0%

「スキル不足」に起因する課題や「SaaS間の連携」を求める声も

「Q7. Q5で「かなりある」「ややある」と回答した方にお聞きします。Q6で回答した以外に、複数のSaaSを利用する中で課題に感じるものはありますか。(自由回答)」(n=61)と質問したところ、利用するスキルの不足やばらつきによって「問い合わせ対応」や「マニュアルの充実」など複数の課題が生じていることが分かりました。また、「SaaS間の連携」を求める声も挙がりました。

<自由回答・一部抜粋>

・62歳:アプリケーション間の連携
・47歳:社員からの問い合わせを捌くのが難しい
・45歳:管理できる社員が限られてくるので、業務がかたよる
・31歳:使いこなすためのマニュアルの充実
・60歳:自社内での対応に当たれる人材の育成が不十分な点
・64歳:データ連携

SaaS一元管理ツールに中小企業経営者の約9割が「利用意欲」

「Q8. あなたは、社内のSaaS利用状況やコストなどの把握を可能にする「SaaS管理」とセキュリティリスクを抑える「ID管理(IDaaS)」の2つの機能を備えた、SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思いますか。」(n=100)と質問したところ、「非常にそう思う」が32.0%、「ややそう思う」が54.0%という回答となりました。

Q8

・非常にそう思う:32.0%
・ややそう思う:54.0%
・あまりそう思わない:9.0%
・全くそう思わない:5.0%

SaaS一元管理ツールを利用したい理由は約6割が「管理の時間・手間の削減」

「Q9. Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方にお聞きします。SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思う理由を教えてください。(複数回答)」(n=86)と質問したところ、「管理の時間・手間を削減できるから」が58.1%、「SaaSは今後さらに増えていくと思うから」が50.0%、「コスト削減に繋がるから」が48.8%という回答となりました。

Q8

・管理の時間・手間を削減できるから:58.1%
・SaaSは今後さらに増えていくと思うから:50.0%
・コスト削減に繋がるから:48.8%
・セキュリティを強化したいから:44.2%
・業務の効率化に繋がると思うから:36.0%
・安心してDXを推進していけそうだから:15.1%
・わからない:2.3%
・その他:1.2%

SaaSの一元管理によって「IT部門の負荷軽減」や「リモートワーク・人員増加への対応」に期待も

「Q10. Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方にお聞きします。Q9で回答した以外に、SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思う理由を教えてください。(自由回答)」(n=86)と質問したところ、「IT部門の負荷軽減につながりそう」「リモートワーク・人員増加に対応できそう」といった回答が得られました。

<自由回答・一部抜粋>

・59歳:オペレーションの簡素化
・61歳:一元管理ができることが魅力的
・52歳:IT部門の負荷を抑えることが期待できるから
・45歳:残業手当の削減につながる
・57歳:リモートワークへの対応
・58歳:操作性が良くなる
・61歳:業務範囲も増加し、人も増えていくから

調査概要

「SaaS管理」に関する実態調査
調査方法:インターネット調査
調査期間:2021年9月21日〜2021年9月23日
調査対象:現在テレワークを実施しており、かつ自社でSaaSを利用している中小企業(従業員数50名〜500名)の経営者
有効回答数:100

複数SaaSの管理なら「メタップスクラウド」

メタップスクラウド

「メタップスクラウド」は、増え続けるSaaSの複数導入を背景に生まれた、社内のSaaS利用状況やコストなどの把握を可能にする「SaaS管理」とセキュリティリスクを抑える「ID管理(IDaaS)」の2つの機能を備えたSaaS一元管理ツールです。

公式サイト:https://www.metapscloud.com/

会社概要

会社名         :  株式会社メタップス (英文名 Metaps Inc.)

設立            :  2007年9月3日

代表取締役   :  山﨑 祐一郎

所在地         :  東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア

資本金         :  5,444百万円 (2021年6月末)

事業内容      :  ファイナンス事業、マーケティング事業、DX支援事業

ウェブサイト:   https://metaps.com/

※記載されている商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

サービスに関するお問い合わせ先

株式会社メタップス 新規事業グループ

担当: 成田・姫野

Mail:pr_mcloud@metaps.com

本件に関する報道関係者のお問い合わせ先

株式会社メタップス 社長室 広報IRグループ

担当: 林

Mail:pr_mcloud@metaps.com

お問い合わせフォーム:   https://support.metaps.com/hc/ja/requests/new